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ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證的含義 ISO20000是國際標準化組織(ISO)制定的IT服務管理體系標準。ISO20000認證是指組織通過了ISO20000 IT服務管理體系的評審，并獲得了認證證書。該標準旨在幫助組織建立和實施一套能夠確保有效管理IT服務的管理體系，提高IT服務質(zhì)量和客戶滿意度。 ISO20000認證的流程通常包括以下步驟： 1.準備階段：組織確定進行ISO20000認證的意向，并進行必要的準備工作，如了解標準要求、制定IT服務管理手冊等。 2.體系建立：組織根據(jù)ISO20000標準的要求，建立相應的IT服務管理體系，并進行內(nèi)部審核以確保其符合標準要求。 3.認證審核：組織聘請認證機構(gòu)進行審核，包括階段一的文件審核和階段二的現(xiàn)場審核。審核員將評估組織的IT服務管理體系是否符合ISO20000標準的要求。 4.認證決策：審核完成后，認證機構(gòu)根據(jù)審核結(jié)果做出是否授予ISO20000認證的決定。 5.認證證書：如果組織通過了認證審核，認證機構(gòu)將頒發(fā)ISO20000認證證書，標志著組織成功獲得了ISO20000認證。 ISO20000認證的目的是通過規(guī)范化的IT服務管理體系，幫助組織提供高質(zhì)量、可靠的IT服務，滿足客戶的需求和期望。它有助于改善IT服務的交付和支持過程，減少故障、提高問題解決能力，并優(yōu)化資源利用和業(yè)務效率。這可以增強組織的競爭力，并為組織與客戶、供應商等利益相關(guān)者之間的合作提供指導。 ISO20000認證資料清單： 1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件; 2、 組織機構(gòu)代碼證書復印件; 3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件); 4、申請組織簡介： 1) 組織簡介(1000字左右); 2) 申請組織的主要業(yè)務流程; 3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。 5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)： 1) 服務管理方針和計劃; 2) 服務級別協(xié)議; 3) 能力管理流程; 4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程; 5) 服務級別管理流程; 6) 服務報告流程; 7) 信息安全管理流程; 8) IT服務預算和核算流程; 9) 業(yè)務關(guān)系管理流程; 10) 供方管理流程; 11) 事件管理流程; 12) 問題管理流程; 13) 配置管理流程; 14) 變更管理流程; 15) 發(fā)布管理流程; 16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。 6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明; 7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料; 8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。 ISO20000認證費用 ISO20000認證的費用因認證機構(gòu)、企業(yè)規(guī)模、認證范圍等因素而異。通常，ISO20000認證的費用包括以下幾個方面： 1. 審核費用：認證機構(gòu)會根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系情況，對其進行審核，并收取一定的審核費用。 2. 培訓費用：如果企業(yè)的質(zhì)量管理體系需要進行改進，認證機構(gòu)可能會要求企業(yè)參加培訓，并收取一定的培訓費用。 3. 文件編制費用：企業(yè)需要編寫符合ISO20000標準要求的質(zhì)量管理體系文件，并提交給認證機構(gòu)審核，可能需要支付一定的文件編制費用。 4. 認證費用：認證機構(gòu)會根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系情況，對其進行認證，并收取一定的認證費用。 總體來說，具體費用取決于企業(yè)的情況。企業(yè)在申請ISO20000認證前，應該了解認證機構(gòu)的收費標準，并根據(jù)自身情況進行評估和決策。 |
